Reklamace

Reklamační proces a odstoupení od kupní smlouvy podléhají platným obchodním podmínkám společnosti Triven, které v plném znění naleznete zde.

Reklamace:

V případě zjištění vady na zboží je třeba uplatnit reklamaci dodaného zboží, které technik společnosti posoudí a se zákazníkem je v co nejkratší době řešena forma vypořádání reklamace podle potřeby zákazníka a povahy vzniklé vady. V případě pochybností doporučujeme nejdříve kontaktovat naši infolinku a konzultovat problém s technikem. Nutné je následné písemné uplatnění reklamace prostřednictvím e-mailu. V případě potřeby lze uplatnění reklamace vyřešit také telefonicky, ale doporučená forma je e-mailem.

Pro tento účel je určen „Formulář pro uplatnění reklamace“, který zákazník odešle elektronicky na eshop@triven.cz. Je potřeba poskytnout maximum informací pro identifikaci objednávky, zejm. číslo objednávky, sériové číslo, kopie faktury (příp. dodacího nebo záručního listu).

Zákazník je do 24 hodin informován o přijetí reklamace a o postupu jejího řešení, příp. jsou technikem společnosti vyžádány doplňující informace. Rychlost vyřízení reklamace závisí na povaze vzniklé vady, ale snaha je o vypořádání co nejrychleji. Max. lhůta pro vypořádání reklamace je 30 dní od data přijetí.

V případě uznání reklamace, kdy kupující zboží vrací nebo ho prodávající vymění za nové, tak dopravní náklady s tímto spojené nese prodávající. Prodávající zboží buď bezplatně vymění za nové nebo na své náklady vadné zboží vyzvedne a vrátí kupujícímu kupní cenu v plné výši.

 

Odstoupení od smlouvy – vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů kupující nevyužívá reklamační formulář. Reklamační formulář slouží pouze pro uplatnění práv z vadného plnění, tedy zejména pro reklamaci vad zboží nebo pro řešení požadavků po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů kupující provede prostřednictvím elektronického rozhraní prodávajícího, a to:

• prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu potvrzujícím vyřízení objednávky, nebo
• prostřednictvím zákaznického účtu v detailu příslušné objednávky, pokud má kupující zákaznický účet vytvořen.

Po otevření elektronického formuláře kupující vybere zboží, u kterého chce uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, a požadavek potvrdí. Odesláním elektronického formuláře je odstoupení od smlouvy uplatněno. Prodávající následně zašle kupujícímu potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu kupujícího.

Kupující je povinen vracené zboží předat nebo odeslat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Pokud prodávající zajišťuje vyzvednutí zboží u kupujícího, bude termín svozu dohodnut s kupujícím zpravidla do 5 pracovních dnů. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.

Po doručení vráceného zboží prodávající provede jeho kontrolu. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než jaký je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Není-li zboží vráceno v původním obalu nebo je-li pro jeho další prodej nezbytné zboží znovu zabalit, může prodávající zohlednit přiměřené náklady na nové zabalení nebo uvedení zboží do odpovídajícího stavu, pokud došlo ke snížení hodnoty zboží nad rámec běžného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. O případném snížení vracené částky bude prodávající kupujícího informovat.

Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět. Náklady na vrácení zboží zpět prodávajícímu nese kupující.

V tomto režimu není možné vrátit zboží, které bylo poškozeno nebo již bylo zapojeno/zprovozněno v rámci topného systému.

 

Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů náleží pouze kupujícímu, který je spotřebitelem. Kupující, který při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, toto právo nemá, nedohodne-li se s prodávajícím jinak.

 

 

 

Formulář pro uplatnění reklamace

 

 

TRIVEN s.r.o., 15.6.2026